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GABARITO: LETRA D
Para Weber, a burocracia é uma organização cujas consequências desejadas se resumem na previsibilidade do seu funcionamento no sentido de obter a maior eficiência da organização. Todavia, ao estudar as consequências previstas (ou desejadas) da burocracia que a conduzem à máxima eficiência, Merton notou também as consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia para designar as anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos no assunto.
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.
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GAB D
DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA SEGUNDO ROBERT MERTON:
1. Internalização das regras e apego aos regulamentos;
2. Excesso de formalismo e papelório;
3. Resistência a mudanças;
4. Despersonalização do Relacionamento;
5. Categorização como base do processo decisório;
6. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos [Provoca profunda limitação na liberdade das pessoas e espontaneidade pessoal].
7. Exibição de sinais de autoridade;
8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público, faz com que o público se irrite com a pouca atenção e descaso para com seus problemas particulares e pessoais.
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As disfunções da burocracia são exageros relacionados a suas características.
Ex: Uma característica é a formalização. O excesso de papelório é uma disfunção, gerada a partir desta formalização.
A estrutura burocrática peca não pelas suas características. Mas por suas disfunções.
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Conhecidas como DISFUNÇÕES do modelo burocrático.
Gabarito, D.
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Gabarito letra D para os não assinantes.
É chamado de disfunções
exemplos:
►Perda da noção Global;
► Lentidão ma comunicação e processo decisório;
►Formalização Excessiva;
►Preocupação com regras e não com resultados;
►Rigidez e falta de inovação.
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Lembrando que Merton nomeia também de anomalia.
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GABARITO: LETRA D