Questão 3068155

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Manaus - AM
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Programador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação

• A. Estratégia de Serviço.
• B. Transição de Serviço.
• C. Desenho ou Projeto de Serviço.
• D. Operação de Serviço.
• E. Melhoria Contínua de Serviço.

Gabarito: E

Comentários

• A Melhoria Contínua do Serviço (MCS) está preocupada com a manutenção de valor para com os clientes através da avaliação contínua, da melhoria da qualidade de serviços e da maturidade global do ciclo de vida do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) e processos subjacentes.

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Melhoria_Cont%C3%ADnua_do_Servi%C3%A7o

• GABARITO (E).

  Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação:

  Melhoria Contínua de Serviço.