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Processos do Desenho de Serviços:
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Gerenciamento do Nível de Serviços
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedores
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Desenho_de_servi%C3%A7o
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potfólio e catálogo de serviços são mais cobrados que a quantidade de vezes que o Rubinho deixou o Schumacher ganhar
O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
certa
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais
certa
o Portfólio de Serviço é utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.
certa
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A)Gerenciamento Financeiro (Estratégia) e Gerenciamento do Conhecimento (Transição).
B)Gerenciamento de Catálogo de Serviços (Desenho) e Gerenciamento da Disponibilidade (Desenho).
C)Gerenciamento de Fornecedor (Estratégia) e Gerenciamento de Acesso (Operação).
D)Gerenciamento de Capacidade (Desenho) e Gerenciamento de Portfólio de Serviços (Estratégia).
E)Gerenciamento de Eventos (Operação) e Gerenciamento de Requisição (Operação).