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I. A segunda fase do PDCA envolve o estabelecimento das metas e objetivos que, normalmente, estão vinculados ao planejamento estratégico e representam requisitos do cliente ou parâmetros e características de produtos, serviços ou processos. – ERRADA
Conceito da PRIMEIRA fase (planejar)
II. Ao longo da terceira fase deste modelo de gerenciamento, devem-se coletar dados que serão utilizados na última fase do ciclo. – ERRADA
A coleta de dados ocorre na segunda fase (execução)
III. O termo “girar o PDCA” significa obter previsibilidade dos processos, que é alcançada pela conformidade com os padrões, pois quando a melhoria é bem-sucedida adota-se o método planejado como padrão. - CORRETA
IV. O ciclo PDCA pode ser desmembrado em etapas, que são conhecidas como Método de Resolução de Problemas, ou ter o seu conceito de melhoria contínua aplicado à forma de gerenciamento de rotinas na busca de atendimento dos objetivos de cada processo. - CORRETA
V. A penúltima fase do modelo PDCA pode seguir dois caminhos: o primeiro consiste em buscar as causas fundamentais, com o objetivo de prevenir a repetição de efeitos indesejados, e o segundo, em verificar as metas alcançadas de forma satisfatória e padronizar os processos. – ERRADA
Conceito da última fase (Agir)
GABARITO: D
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Só corrigindo o erro de digitação da Ariana
O Gabarito é a letra C.
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I. ERRADA!
A primeira fase do ciclo PDCA (PLAN – Planejar) envolve o estabelecimento das metas e objetivos que, normalmente, estão vinculados ao planejamento estratégico e representam requisitos do cliente ou parâmetros e características de produtos, serviços ou processos (Marshall Junior et al. Gestão da Qualidade e Processos – FGV, 2012).
A segunda fase do ciclo PDCA (DO – Executar) é a fase de implementação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos na fase de planejamento. Ao longo da execução, devem-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação. Quando o pessoal envolvido na execução vem participando desde a fase de planejamento, o treinamento, em geral, deixa de ser necessário (Marshall Junior et al. Gestão da Qualidade e Processos – FGV, 2012).
II. ERRADA!
1º A coleta de dados se faz na segunda fase (DO) e não na terceira (CHECK).
2º Os dados são coletados na segunda fase (DO) para serem verificados na terceira fase (CHECK).
Segunda Fase (DO – executar) é a fase de implementação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos na fase de planejamento. Ao longo da execução, devem-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação. Quando o pessoal envolvido na execução vem participando desde a fase de planejamento, o treinamento, em geral, deixa de ser necessário (Marshall Junior et al. Gestão da Qualidade e Processos – FGV, 2012).
III e IV CORRETAS
V. ERRADA!
O conceito trazido pela afirmativa V refere-se à fase de nº 4, de acordo com Marshall Junior et al.:
Quarta fase (ACT – agir corretivamente): Nesta fase, há duas alternativas. A primeira consiste em buscar as causas fundamentais, a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, no caso de não terem sido alcançadas as metas planejadas. A segunda, em adotar como padrão o planejado na primeira fase, já que as metas planejadas foram alcançadas.
Sobre a penúltima fase, de acordo com Marshall Junior et al.:
Terceira fase (CHECK – verificação): É quando, por meio da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos, verifica-se se o planejado foi consistentemente alcançado. Normalmente, usam-se, para isso, ferramentas de controle e acompanhamento, como cartas de controle, histogramas, folhas de verificação, entre outros. É importante ressaltar que essa comparação deve ser baseada em fatos e dados e não em opiniões ou intuição.
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No grupo você encontrará essa questão comentada com uma tabela sistematizada sobre o ciclo PDCA para nunca mais errar uma questão sobre essa temática.
(não consegui inserir a tabela aqui)
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A aula do professor fala que o item II está correto.
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GAB C
a) Plan- Traçar Objetivos e Metas
b) DO
c) certo
d) certo
e) Action- Ação
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Plan (planejar
Do(executar)
Check(verificar)
Act(agir)
GABA c
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A questão em análise aborda uma ferramenta
relacionada ao gerenciamento da qualidade e dos processos organizacionais. Para
respondermos à questão, irei, primeiro, explicar o que é esse Ciclo PDCA.
O Ciclo PDCA ou
Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewart (seu criador) é uma
ferramenta de melhoria contínua do Kaizen. O objetivo dessa ferramenta é
simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas. As
letras PDCA representam, respectivamente: Plan (planejar); Do (fazer); Check
(verificar); e Act (agir de forma corretiva).
As etapas do PDCA
serão melhores detalhadas a seguir (Rennó): Plan: essa etapa
envolve o planejamento das atividades, das ações e dos métodos
necessários para que os objetivos e as metas estabelecidos sejam alcançados; Do:
essa etapa envolve a execução das atividades planejadas anteriormente; Check:
essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de medição
ou avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos
objetivos estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores.
Utiliza-se também de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas,
diagrama de Ishikawa; cartas de controle etc; e Act: essa etapa
caracteriza-se pela execução da correção no processo/projeto/atividade,
caso necessário. Assim, serão observadas as falhas (caso existam) nos processos e se
os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as
etapas se reiniciam.
Assim, vamos à resolução da questão:
I. A segunda fase do PDCA não envolve o
estabelecimento das metas e objetivos. Essa é a primeira etapa, o Planejamento.
II. Ao longo da terceira fase deste modelo de gerenciamento, devem-se
coletar dados que serão utilizados na última fase do ciclo. (está
errado, pois a coleta de dados é na execução, na segunda fase).
III. A utilização do PDCA facilita a execução dos processos
organizacionais e proporciona melhoria nos resultados, haja vista a utilização de
uma metodologia padronizada e de melhoria contínua. Portanto, esse item está
correto.
IV. O ciclo PDCA pode ser desmembrado em etapas, que são
conhecidas como Método de Resolução de Problemas, ou ter o seu conceito de
melhoria contínua aplicado à forma de gerenciamento de rotinas na busca de
atendimento dos objetivos de cada processo. (perfeito, item correto).
V. A penúltima fase do modelo PDCA pode seguir dois caminhos:
o primeiro consiste em buscar as causas fundamentais, com o objetivo de
prevenir a repetição de efeitos indesejados, e o segundo, em verificar as metas
alcançadas de forma satisfatória e padronizar os processos. (está errado,
isso ocorre na última etapa, na ação corretiva)
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “C"
FONTES:
Marshall, Isnard Junior. Gestão da
Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para
Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Método, 2015.
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De acordo com a questão Q932245 ------ FGV -------- 2018 ----------- AL-RO
"De acordo com a metodologia do ciclo PDCA, assinale a opção que apresenta um exemplo correto da ação verificar.
C) Levantar dados sobre a redução do número de acidentes entre os empregados que participam de palestras sobre segurança no trabalho."
Portanto para a FGV (2018), ao que parece, o levantamento de dados é na 3ª fase do PDCA. Já a FCC entende que é na 2ª fase.
Essas jurisprudências destoantes de bancas são absurdas.
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Não tem jeito. A matéria de Administração pública, geral e de pessoas é infinita [considero mais absurda que a Informática], pois depende da banca, do autor do livro, da edição do livro, se é BR ou estrangeiro etc.
Algumas questões realmente não fazem sentido. Tem que resolver pelo aquilo que eu "realmente sei" e excluindo.
I - eu exclui, pois a fase "do" significa executar ou "pôr a mão na massa". O que ele descreve se encaixaria melhor na fase "plan". Com isso eu elimino os itens A e B.
II - confesso que não acertaria sobre esse item. Pulei.
III - nunca vi o conceito previsibilidade com PDCA. Pulei
IV - eu sei que PDCA é formado por fases, mas não saberia responder se o nome delas é "Métodos de resolução de problemas". Pulei.
V - eu exclui, pois no finalzinho ele menciona sobre padronização. Isso acontece na última fase "Act". Padronização e conclusão são típicas dessa fase. Assim eu exclui os itens D e E.
Gabarito C, por exclusão.