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I O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos. Errada
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.
Erro da II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.
Os diagramas de dispersão ou gráficos de dispersão são representações de dados de duas (tipicamente) ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico. O gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um conjunto de dados
III A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades. Correto
Matriz Gut - GRAVIDADE - URGÊNCIA E TENDÊNCIA
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. - CORRETA
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I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.
(Errada. A questão se refere as Cartas de Controle ou Gráfico de Controle. O Diagrama de Ishikawa por sua vez consiste numa ferramente de identificação das causas dos problemas. Para um dado problema o diagrama investiga as possíveis causas (as espinhas). Originalmente as causas eram investigadas nos 6M's : Mão de Obra, Materiais, Medidas, Meio Ambiente, Máquinas e Métodos.)
II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.
(Errada. A questão se refere a ferramenta Histograma. O Diagrama de Dispersão consiste numa ferramente de avaliação no qual são representados graficamente pontos cartesianos de duas ou mais variáveis. A partir da plotagem dos pontos é possível traçar uma curva que apresenta a variação das variáveis)
III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.
(Certa)
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
(Certa)
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Gab. D
III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
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I. Gráfico de controle/Carta controle
II. Histograma
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A questão em análise aborda assuntos
relacionados às ferramentas auxiliares ao gerenciamento da qualidade e dos
processos organizacionais. Para respondermos à questão, irei explicar cada uma
das ferramentas apresentadas nas alternativas.
I - O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e
Efeito, é uma ferramenta da qualidade, desenvolvida por Kaoru
Ishikawa na década de 1960, que possibilita entender melhor um processo ou um
problema. Nessa metodologia, todo problema tem causas específicas, ou seja,
podemos analisar determinadas causas que estão gerando determinados efeitos.
Portanto, percebe-se que a alternativa está errada, uma vez que o conceito
apresentado se refere ao Gráfico de Controle.
II. O conceito
apresentado pela questão refere-se ao Histograma.
Portanto, o item está errado. Porém, o Diagrama de Dispersão ou gráficos de dispersão consiste numa representação num plano cartesiano de variáveis representadas por pontos.
III - A Matriz GUT – é a
representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores
que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos
(FGV, 2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade
(G), urgência (U) e tendência (T). Portanto, a alternativa está correta.
IV - A Metodologia 5W2H – é uma
ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na
padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a
determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês:
why (por que), what (o que), where (onde), when
(quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa).
Portanto, a alternativa está correta.
Em face do exposto, podemos concluir que as
alternativas corretas são a III e a IV. Sendo assim, o gabarito é a letra “D".
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “D".
FONTE:
Marshall, Isnard Junior. Gestão da
Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
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I. Errado. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificação das causas dos problemas. A ferramenta que utiliza o conceito de Limite Inferior de Controle – LIC é o Gráfico de controle.
II. Errado. O Diagrama de dispersão é utilizado para avaliar se existe correlação entre duas variáveis.
III. Certo. Apresentou uma excelente descrição da Matriz GUT. Trata-se de uma ferramenta para identificação de prioridades.
IV. Certo. A afirmação descreve corretamente os usos da 5W2H. Trata-se de uma metodologia utilizada, principalmente, para criação de planos de ação, porém pode ser utilizada para mapeamento de processos à medida que permite a identificação dos responsáveis pelas atividades (Who) e detalha o que será feito (What).
Gabarito: D