A) a necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo nos envolvidos no processo produtivo o medo do erro. Errado.
Falha/Defeito Zero = Philip Crosby. Promoveu a ideia do "defeito zero", também propôs o conceito de "fazer certo desde a primeira vez". Assim, todos na organização deveriam se preocupar com a qualidade.
Deming recomendou a prática contrária de não estabelecer campanhas de defeito zero, mas sim ações contínuas de melhoria.
B) a importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo. Errado.
Deming apoiava ações preventivas no lugar de ações corretivas. Lembrando que Deming foi o principal responsável por popularizar o Ciclo PDCA.
C) que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização. Certo.
D) que, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do processo produtivo. Errado.
Deming priorizava um sistema de melhoria contínua para sempre satisfazer as necessidades dos clientes.
E) que a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários. Errado.
Deming considera que a inspeção em massa é imprecisa, demorada, ineficaz e cara.
A questão em análise exige do candidato conhecimentos sobre a
Gestão da Qualidade. Segundo PALUDO (2013), a Gestão da Qualidade teve origem
nos Estados Unidos nas primeiras décadas do século XX, com William Edwards Deming.
Ele foi o introdutor do movimento da qualidade no Japão e criou 14 princípios
para o controle de qualidade.
Os 14 princípio de Deming são (Rennó, 2015):
1.
criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e
do serviço;
2.
adotar a nova filosofia, ou seja, liderança em direção à
transformação;
3.
acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
4. acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no
preço, ou seja, relacionamentos confiáveis de fornecimento proporcionam custos
totais mais baixos;
5.
aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviço;
6.
fornecer treinamento no local de trabalho;
7.
adotar e estabelecer liderança;
8.
eliminar o medo;
9.
quebrar barreiras entre os departamentos;
10.
eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
11.
eliminar a administrar através de números e metas numéricas;
12.
remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
13.
estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento
para todo o pessoal; e
14.
a transformação é tarefa de todos.
Em face do exposto, podemos
afirmar que:
Letra “A": o
conceito de Falha Zero está relacionado aos princípios Philip Crosby.
Letra “B": Deming
focava nas ações preventivas, haja vista a criação do Ciclo PDCA;
Letra “C": representa
o quarto princípio de Deming. É a alternativa correta;
Letra “D": Deming
focava na melhoria contínua (observa-se o Ciclo PDCA) e, para ele, a qualidade
representava atender às necessidades dos clientes;
Letra “E": Deming
queria eliminar a necessidade de inspeção em massa, haja vista seu terceiro
princípio.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “C".
FONTES:
RENNÓ, Rodrigo. Administração
Geral para Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Método, 2015.
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública.
3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.