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Princípios de gestão: Foco no cliente,liderança, engajamento das pessoas,abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão, baseada em evidência e gestão de relacionamento.
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Segundo a Norma NBR ISO 9001: 2015
Princípios de Gestão da Qualidade
Esta Norma é baseada nos princípios de gestão da qualidade descritos na ABNT NBR ISO 9000. As descrições incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do por que o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.
Os princípios de Gestão da Qualidade são:
Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Tomada de decisão baseada em evidência; Gestão de relacionamento.
Gab. B
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Gestão da qualidade = FOCO NO CLIENTE.
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Questão que aborda temáticas ligadas ao planejamento e
administração de bibliotecas.
A gestão da qualidade é a ação que tem como propósito dirigir
e controlar todos os processos organizacionais, direcionando-os a melhoria de
produtos e serviços com foco na
satisfação do cliente.
Seus princípios são: foco no cliente, liderança, engajamento
das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência
e gestão de relacionamento.
A alternativa B é a única que apresenta integralmente os princípios
da gestão da qualidade.
Gabarito do
Professor: Letra B