Questão 3084559

• Banca: NUCEPE
• Órgão: FMS
• Ano: 2019
• Provas: NUCEPE - 2019 - FMS - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso objetivo no repasse de informações, se faz necessário observarmos a reação do receptor na mensagem. A garantia de que o que comunicamos foi compreendido de maneira adequada se dá

• A. através do ruído horizontal.
• B. através da emissão.
• C. pelo ruído vertical.
• D. pelo feedback.
• E. pelo canal de comunicação.

Gabarito: D

Comentários

• gabarito D

• "feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada. A não resposta ou a não reação pode significar incompreensão e esta, a falta de comunicação".

• GABARITO: D

  Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento.