Questão 3085630

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREA-GO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREA-GO - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

Com base no princípio da melhoria, uma das ações possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em todos os níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são univer­salmente aplicáveis a: organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos; organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos; organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compre­ensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001; provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade; desenvolvedores de normas relacionadas.

• CERTO

  Treinamento para melhorar a prestação de serviço

• esse "educar" me pegou...

• Gab: CERTO

  Princípio da melhoria contínua:

  Itens a serem seguidos:

  • Elaboração de estratégia que integre e estimule pequenas mudanças com o processo de inovação;
  • Equipe de gerência de ser sensível e disposta a ouvir as ideias dos demais colaboradores;
  • Formulação de treinamentos para educar todos os funcionários sobre os princípios, técnicas e ferramentas que apoiam o processo de melhoria contínua;
  • Criação de maneiras de facilitar e agilizar um fluxo contínuo de melhorias, com pequenas mudanças sendo aprovadas pelos níveis mais baixos possíveis de administração.

  Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/12-principios-da-melhoria-continua