Questão 3085834

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREA-GO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista - Advogado; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista - Contador; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista - T.I; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Agrônomo; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Eletricista; Quadrix - 2019 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Mecânico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.

A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

• Gab. ERRADO

  São 7 os princípios da qualidade contemplados na nova versão da ISO 9001:

  São eles:

  Foco no cliente: O foco principal da gestão da qualidade é atender aos requisitos do cliente e se esforçar para exceder suas expectativas.

  Liderança;

  Engajamento das pessoas;

  Abordagem de processo;

  Melhoria;

  Tomada de decisão baseada em evidência;

  Gestão de relacionamento.

  Fonte: https://vertile.com.br/gestao-da-qualidade/os-7-sete-principios-da-gestao-da-qualidade/

• Perfeito. O valor percebido de um bem ou serviço não está relacionado apenas com a qualidade no sentido de função ou desempenho (valor funcional), mas também aspectos mais subjetivos relacionados ao próprio indivíduo. Em outras palavras, o valor de um bem ou serviço depende também de impressões individuais.

  Gabarito: Certo