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Quanto maior o conhecimento, melhor será o nível de negociação e persuasão.
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O modelo de Porter identifica cinco forças no ambiente de uma organização que influenciam a concorrência, a saber:
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c. Poder de barganha dos clientes da organização. Os clientes querem que os preços baixem ou que a qualidade suba. Sua capacidade de consegui-lo depende do quanto compram, de até que ponto estão bem informados, da sua disposição para experimentar outras alternativas etc.
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Se o cliente não sabe nada do produto que poder de barganha ele terá? Nenhum.
Agora... se o cliente conhece tudo do produto, mercado e afins ele terá o PODER de BARGANHA.
Ex: Meu esposo conhece tudo de informática o poder de barganha dele é maior, melhor negociação...já eu, conheço nada hehehe o vendedor poderá facilmente me enganar hehehe.
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Poder de negociação dos clientes:
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Na verdade, o poder de barganha é influenciado também pelo nível de informação do produto.
O poder de decisão do consumidor é muito forte, principalmente em relação ao preço e a qualidade oferecida pelo produto. Sua capacidade de exercer esse poder depende da quantidade adquirida, de até que ponto estão bem-informados sobre o produto, da sua disposição para experimentar outras alternativas etc.
Gabarito: Errado
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Poder de barganha dos clientes é o poder de chegar a uma negociação com os mesmo, tendo em vista que é o objetivo da empresa, e para isso, quanto maior a informação sobre os produtos, maior o poder de barganha.