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De acordo com o modelo de excelência em gestão (MEG), o conhecimento sobre clientes e mercados é o critério de excelência quando se trata da interação com clientes e mercados e de necessidades, expectativas e comportamentos implícitos.
Pegadinha, só p quem leu mesmo, que nao foi meu caso af rs.
Nao é implícito, o certo é explicito. Olha:
CONHECIMENTO SOBRE CLIENTES E MERCADOS: Interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, explícitas e potenciais, criando valor de forma sustentável.
GAB: ERRADO
fonte: http://ibqp.org.br/wp-content/uploads/2016/10/Criterios_Compromisso_com_a_Excelencia_-_Nova_edicao.pdf
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Nao é implícito, o certo é explicito
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De acordo com o modelo de excelência em gestão (MEG), o conhecimento sobre clientes e mercados é o critério de excelência quando se trata da interação com clientes e mercados e de necessidades, expectativas e comportamentos implícitos. Resposta: Errado.
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De acordo com o MEG 21 ed. , o '' conhecimento sobre clientes e mercados'' não é mais um do critérios. Na nova edição , são chamados de 8 fundamentos:
- pensamento sistêmico,
- aprendizado organizacional e inovação,
- liderança transformadora,
- compromisso com as partes interessadas,
- adaptabilidade,
- desenvolvimento sustentável,
- orientação por processo e
- geração de valor
''Os novos Fundamentos junto com o novo diagrama substituem os antigos Critérios de Excelência tornando mais concreto o caminho para sua internalização''
Fonte: Livro Novo Modelo de Excelência em Gestão (MEG), 2016.
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