Questão 3086539

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

• A. Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.
• B. Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.
• C. Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.
• D. Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.
• E. Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

Gabarito: D

Comentários

• Essa galera que responde outras opções sem pé e cabeça só pode estar de sacanagem

• Eu imagino o telefone tocando e o carinha gritar: NÃO TEM NINGUÉM AQUI!

  E outra coisa: se você não consegue ouvir o que a pessoa diz (porque tem uns sujeitos que conversa com a boca na cabaça) precisa informar o problema.

• Gabarito: D