Questão 3086548

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.

• A. Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.
• B. No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.
• C. Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.
• D. Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.
• E. Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.

Gabarito: A

Comentários

• RESPOSTA LETRA A

  Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.

  O resto esta incorreto.