Questão 3086572

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.

• A. Retorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.
• B. O ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.
• C. Como o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.
• D. O ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.
• E. Deseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: Letra E

• Uma coisa é o real, outra coisa o ideal.