Questão 3086587

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:

• A. empenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.
• B. manter a postura receptiva e não a defensiva.
• C. atender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.
• D. demonstrar empenho na resolução do caso.
• E. cumprir com o que se comprometeu a fazer.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Letra C

• Gabarito: Letra C.

  Todas as alternativas exceto a letra “C" são maneiras de conduzir um bom atendimento.

• "Interfere na manutenção de tal atmosfera" (Ou seja, assinal a alternativa errada)

• Olá!

  Gabarito: C

  Bons estudos!

  -Se você não está disposto a arriscar, esteja disposto a uma vida comum. – Jim Rohn

• Errei pois pensei interfere "positivamente"