3.3Transição de Serviço
3.3.1Propósito
3.3.2Princípios
3.3.3Processos
3.3.3.1Gerenciamento de mudança
3.3.3.2Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço (GCAS)
3.3.3.3Gerenciamento do Conhecimento
3.3.3.4Planejamento e Suporte da Transição
3.3.3.5Gerenciamento de Liberação e Implantação
3.3.3.6Validação e Testes do Serviço
3.3.3.7Avaliação de Mudança
3.3.4Atividades Operacionais da Fase Transição de Serviço
3.3.5Principais Papéis e Responsabilidades
https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3
O ITIL fornece uma estrutura
para gerenciar todos os aspectos da entrega de serviços de TI, ajudando a
garantir que a TI agregue valor e atenda às necessidades de seus clientes e
usuários.
A biblioteca ITIL, composta por cinco
livros, tem fundamento na definição dos objetivos e políticas dos serviços
(Estratégia dos Serviços), implementação da estratégia (Projeto de Serviços,
Transição de Serviços e Operação de Serviços) e no aprendizado e melhoria (Melhoria
Contínua de Serviços). Dentro de cada um desses livros, existem processos
definidos pelo ITIL, conforme tabela abaixo.
Diante disso, analisemos as alternativas:
A) CERTA. Ambos os processos fazem parte da Transição
de Serviços.
B) ERRADA. Gerenciamento de Evento faz parte da
Operação de Serviços.
C) ERRADA. Gerenciamento da Demanda faz parte da
Estratégia de Serviços.
D) ERRADA. Execução de Requisição faz parte da
Operação de Serviços e Gerenciamento Financeiro faz parte da Estratégia de
Serviços.
E) ERRADA. Gerenciamento de Incidente faz parte
da Operação de Serviços.
Gabarito da
professora: Letra A.
Referências:
[1] What is ITIL? (Disponível
no site oficial do ITIL).
[2] ITIL Service Operation v3, TSO (The Stationery Office), 2011.
[3] ITIL Service Strategy v3, TSO (The Stationery Office), 2011.
[4] ITIL Service Design v3, TSO (The Stationery Office), 2011.
[5] ITIL Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011.
[6] ITIL Service Continual Service Improvement v3, TSO (The Stationery Office), 2011.
===Letra A===
Teste e Validação de Serviço e Gerenciamento de Mudança. (CERTO)
===Letra B===
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Evento. (ERRADO)
O gerenciamento de evento faz parte dos processos da Operação de Serviço
===Letra C===
Planejamento de Suporte e Transição e Gerenciamento da Demanda.(ERRADO)
O Gerenciamento da Demanda faz parte dos processos da Estratégia de Serviço
===Letra D===
Execução de Requisição e Gerenciamento Financeiro.(ERRADO)
O Gerenciamento Financeiro faz parte dos processos da Estratégia de Serviço
Não existe nenhum processo com o nome Execução de Requisição
===Letra E===
Avaliação do Serviço e Gerenciamento de Incidente.(ERRADO)
O Gerenciamento Incidente faz parte dos processos da Operação do Serviço
Não existe nenhum processo com o nome Avaliação de serviço