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Queridos,
Dentro da Estratégia de Serviço temos o gerenciamento: Estratégico para Serviços de TI, de Portfolio de Serviços, da Demanda, Financeiro e de Relacionamento com o Negócio.
Lembrando que Estratégia de Serviço é a primeira etapa (primeiro livro) da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação - ITIL.
Um passo de cada vez, e um passo contente vale por três!!
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Processos de Estratégias de Serviço:
Gerenciamento estratégico para serviços de TI;
Gerenciamento de relacionamento de negócio;
Gerenciamento de portfólio de serviço;
Gerenciamento financeiro;
Gerenciamento de demanda.
Resposta: A
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a) da demanda e de portfólio de serviços. Correta, gabarito da questão.
b) de mudança e do conhecimento. Incorreta, ambas alternativas do livro de Transição do Serviço
c) do catálogo de serviços e do nível de serviço. Incorreta, ambas opções do livro desenho do serviço
d) do nível de serviço( Desenho ) e financeiro ( Estratégia ). Incorreta
e) financeiro ( Estratégia ) e do conhecimento( Transição ) Incorreta