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O fluxograma é uma utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
GAB: B
fonte: blog da qualidade
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Blueprint - Você já deve ter notado uma barra azul superior (entre Temperatura e Satisfação), ao clicar em algum de seus Produtos, em nossa plataforma, não é mesmo? Esse é o Blueprint – o nosso sistema de avaliação de produtos!
O Blueprint é um sistema de pontuação que qualifica os produtos publicamos no Mercado da Hotmart de acordo com as informações cadastradas pelo criador do produto.
Isto é, quanto mais informações o seu produto tiver, mais destaque ele poderá ter nas listagens de Mais Quentes e Mais Recentes no Mercado.
Atenção: Para que o seu produto apareça em nosso menu Mercado, é necessário que ele tenha uma pontuação acima de 60%
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Blueprint lembra um fluxograma, no sentido que é um mapeamento de processos que visa identificar quem faz o que, quais sistemas são usados, como é a experiência do usuário e serve para entender o impacto e interações de um processo ou sistema. A forma precisa que ele será feito depende da área que está usando-o, se Engenharia, Arquitetura, Design, Software, etc.
A explicação acima é minha, mas vou mencionar algumas fontes que trazem exemplos de blueprint para suas áreas:
Em software: https://www.ariscommunity.com/users/ivan-silva/2009-08-13-qual-relev-ncia-de-um-blueprint-em-projetos-de-implementa-o-de-erp
Em serviços: https://medium.com/@andrefre/mapeando-a-experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-atrav%C3%A9s-de-service-blueprinting-da16637580a5
http://www.liveworkstudio.com.br/ferramenta-blueprint-de-servico/
Em design: https://tudosobrestartups.com.br/o-que-e-blueprint/
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*** Gabarito: B ***
Palavras-chave: "sequência de eventos".
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Bluesprint É uma espécie de fluxograma que mostra todas as transações integrantes do processo de prestação de serviços. A principal característica é a apresentação de uma linha de visibilidade que separa as atividades onde os clientes observam diretamente a prestação do serviço e as atividades em que não há essa observação.
Ou seja, considera o cliente no "fluxograma". Focaliza as necessidades e experiências dele.
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Ferramentas da Qualidade
Fluxograma = Mapeamento de Processos / Fluxo de atividades (Entrada e Saída)
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A questão em exame exige que tenhamos conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas pelas organizações na sua gestão administrativa. A alternativa a ser marcada deverá conter a ferramenta que completa corretamente a lacuna visualizada no enunciado.
A - incorreta. Dendrograma é um diagrama de árvore que exibe os grupos formados por agrupamento de observações em cada passo e em seus níveis de similaridade. Sendo o nível de similaridade medido ao longo do eixo vertical e as diferentes observações são listadas no eixo horizontal.
B - correta. Fluxograma, representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo, possibilitando, com isso, a realização de análise crítica para detectar falhas e oportunidade de melhorias na execução de serviços empreendidos pelos agentes.
C - incorreta. Podemos entender o mapofluxograma como resultado da combinação do fluxograma com um layout tipicamente de linha de produção. Sabendo disso, concluímos que seu uso é apropriado a processos de produção que exigem grande movimento e estocagem de materiais.
D - incorreta. Blueprint pode ser entendido como um serviço que possibilita a visualização da relação entre elementos distintos de serviço, tais como pessoas, objetos ou outros processos.
Tendo analisado as alternativas, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
MOREIRA. E. A. L. Administração Geral e pública. Juspodivm: Salvador, 2016.