Questão 3100315

• Banca: FCC
• Órgão: SEGEP-MA
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Recursos Humanos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

O ciclo PDCA, um dos mais conhecidos métodos gerenciais para melhoria contínua, envolve quatro fases em um modelo cíclico que tem por objetivo a manutenção e a melhoria de processos. Faz parte da terceira fase do ciclo:

• A. Fornecer educação e treinamento aos envolvidos.
• B. Estabelecer objetivos e metas.
• C. Identificar causas para prevenção de efeitos indesejados.
• D. Aplicar ferramentas de controle e acompanhamento.
• E. Padronizar os processos.

Gabarito: D

Comentários

• Gab. D

  CICLO PDCA - FASES

  1 - Planejamento (Plan): responsável por estabelecer os objetivos e metas da organização.

  2 - Execução (Do): envolve colocar em prática o que foi planejado na primeira etapa.

  3 - Verificação (Check): busca acompanhar e controlar para evitar desvios em relação ao que foi planejado e executado.

  4 - Ação (Act): tem a responsabilidade de tomar as ações corretivas necessárias, buscando alcançar o resultado esperado.

• Plan; Do; Check;Act

• Fiquei em dúvida entre a C e D.

  A letra C seria qual etapa?

  Obs:Causa me lembra Diagrama causa e efeito

• Sobre a alternativa 'C':

  "No passo Agir (Act), devemos fazer ações corretivas. Com base nos resultados apresentados no passo 3 (check), se um resultado estiver fora do padrão, devemos investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo."

  Giovanna Carranza, Administração Geral e Pública - 6ª Edição, adaptado.