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Para Likert, gestores que se limitam apenas aos RESULTADOS da produção entregam apenas coisas IMEDIATAS, DEIXANDO SEM SOLUÇÃO SIGNIFICATIVA outras coisas que envolvem o processo, coisas essas que exigem trabalhos / cuidados de médio a longo prazo. DIANTE DISSO, MARQUE UMA ALTERNATIVA QUE INDIQUE UMA VARIÁVEL QUE INTERFERE NO PROCESSO GERENCIAL:
e) interação humana.
Além dos fatores inerentes ao comportamento humano, deve-se também avaliar, de acordo com Likert (1971), a importância das medições das variáveis intervenientes por considerar que estas são consideradas um sistema de interação e influência.
Como o próprio termo diz, interveniente significa interferir; e os fatores intervenientes são caracterizados como os fatores que interferem no clima organizacional, são os fatores resultantes dos fatores externos (da organização) e internos (da própria pessoa).
Para Likert, o comportamento humano pode ser explicado por meio de algumas variáveis:
Variáveis Causais--> refere-se a estrutura organizacional, controles, políticas, liderança, tecnologia empregada etc. São chamadas de variáveis causais, porque são a base do comportamento humano.
Variáveis Intervenientes --> os itens do comportamento como, lealdade, capacidade, atitude, comunicação, interação humana, tomada de decisão etc. são variáveis intervenientes que provocam alterações no sistema.
Variáveis de Resultado --> envolvem satisfação,produtividade, lucros, qualidade.
Variáveis causais -------> provocam efeitos nas variáveis intervenientes --------------> que produzem respostas ou resultados.
As variáveis intervenientes dependem das variáveis causais e influenciam as variáveis de resultado. Por isso, os administradores que se limitam apenas aos resultados imediatos, deixam sem solução grande quantidade de fragmentos intervenientes. A ênfase no imediatismo gera dificuldades para o futuro.
Vamos à questão:
A) Política institucional. variáveis causais
B) Tecnologia empregada. variáveis causais
C) Estilo de liderança. variáveis causais
D) Satisfação dos funcionários. variáveis de resultados
E) Interação humana. variáveis intervenientes
fonte: Teoria comportamental da administração - Chiavenato.