Questão 3100384

• Banca: FCC
• Órgão: SEGEP-MA
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Recursos Humanos
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública; Qualidade no setor público

A busca da excelência na Administração pública tem levado à utilização de ferramentas inspiradas em experiências consagradas no setor privado, entre as quais o planejamento estratégico e a gestão do desempenho. Nesse contexto, são utilizados indicadores de produtividade, os quais:

I. Fornecem informação mensurável para gestão do desempenho, levando em conta o esforço realizado na direção dos resultados a serem alcançados.

II. Se relacionam a algum dos elementos da cadeia de valor existente na atuação pública, desde a obtenção de recursos até a geração de impactos proveniente dos serviços/produtos.

III. Correspondem aos objetivos públicos almejados, definidos no contexto da participação da sociedade e da alocação orçamentária-financeira dos recursos públicos.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e III.
• B. II.
• C. I e II.
• D. III.
• E. I e III.

Gabarito: C

Comentários

• Os indicadores não correspondem aos objetivos públicos almejados, mas aos já atingidos. Nesse sentido, pelo controle, os indicadores irão ser comparados com os objetivos públicos almejados. Assim, com o PDCA, serão melhorados os processos para atingir os objetivos traçados no planejamento estratégico. Item III errado.

• Os indicadores de produtividade são ferramentas que servem para medir e melhorar a eficiência dos processos, bem como otimizar o desempenho dos colaboradores. Basicamente, a análise desses indicadores compara o que foi produzido com o que foi exigido de recursos

• Indicadores de desempenho

  De resultados: eficiência, eficácia e efetividade;

  De esforços: execução (execução conforme plano), excelência (qualidade) e economicidade.

• I e II corretas - Gabarito (C)

• CORRETO - I. Fornecem informação mensurável para gestão do desempenho, levando em conta o esforço realizado na direção dos resultados a serem alcançados.

  Os modelos atuais de gestão pública são orientados para resultados. ''Segundo uma abordagem abrangente, o desempenho pode ser compreendido como esforços empreendidos na direção de resultados a serem alcançados.''

  CORRETO - II. Se relacionam a algum dos elementos da cadeia de valor existente na atuação pública, desde a obtenção de recursos até a geração de impactos proveniente dos serviços/produtos.

  Segundo a Gespública, ''As seis categorias de indicadores (efetividade, eficiência,eficácia,execução , excelência e economicidade*) estão relacionados a algum dos elementos da cadeia de valor, que representa a atuação da ação pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos impactos provenientes dos produtos/serviços [...]''.

  OBS.: Produtividade é uma subdimensão do indicador Eficiência .

  ERRADO - III. Correspondem aos objetivos públicos almejados, definidos no contexto da participação da sociedade e da alocação orçamentária-financeira dos recursos públicos.

  ''Produtividade: relação entre o nível de produção (serviços e produtos) e os recursos utilizados, seja o capital humano, imobilizado, investimentos e o tempo.''

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  *Grifo meu.

  Fonte: GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E MANUAL PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES (2009)

• Indicadores não correspondem aos objetivos públicos almejados. Com o próprio nome diz, indicadores consistem em relações matemáticas que se utilizam de atributos estratégicos e indicam se as ações da organização estão caminhando em direção às metas (que também são representadas em números). O alcance das metas é, em regra, pressuposto para o alcance dos objetivos.

  Logo item III está Incorreto e Gabarito letra C.