Questão 3104191

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de

• A. aptidão natural para os relacionamentos.
• B. autorregulação.
• C. autopercepção.
• D. motivação.
• E. empatia.

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Maximiano - Gestão pública:

  A inteligência emocional tem 5 componentes:

  1 Autoconhecimento

  2 Autocontrole

  3 Automotivação

  4 Empatia

  5 Habilidades Interpessoais

• Pois é, para mim a resposta deveria ser habilidades interpessoais que não tem nas alternativas...