Questão 3104218

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser

• A. escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
• B. compensar o cliente, imediatamente.
• C. chamar, prontamente, o seu supervisor.
• D. fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
• E. solicitar ao cliente que se acalme.

Gabarito: A

Comentários

• Eu sempre agir assim e dava certo ... rsrsrs