Questão 3104224

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não verbal devem expressar:

• A. sonoridade, timbres e ruídos.
• B. visão, aparência e imagem.
• C. ação, sensação e movimento.
• D. serenidade, suavidade e gentileza.
• E. frugalidade, moderação e austeridade.

Gabarito: C

Comentários

• Gab - C

  O termo CINESTÉSICO é um adjetivo relacionado com a cinestesia, que é um conjunto de sensações que nos permite perceber os nossos movimentos musculares. Fazendo uma analogia, podemos dizer que o cinestésico é o conjunto dos sentidos que nos possibilita ter uma noção mais prática das coisas.