Questão 3104227

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

• A. deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
• B. perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
• C. informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
• D. avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
• E. valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

Gabarito: B

Comentários

• GAB: LETRA B

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Quando houver a necessidade de colocar o cliente em espera (ou seja, quando o atendente tiver que desviar a atenção do telefone por algum momento), o atendente deve, primeiro, perguntar se o cliente pode aguardar e, em seguida, pedir licença para interromper o diálogo; depois, quando retornar ao diálogo, o atendente deve se “desculpar” pela demora.