Questão 3104233

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de

• A. acuracidade auditiva.
• B. induções verbais.
• C. similaridades sonoras.
• D. deduções linguísticas.
• E. códigos fonéticos.

Gabarito: E

Comentários

• Codificação: é a forma de se expressar a mensagem. É o código fonético, a fala, tom de voz, empatia durante a ligação.

   

  BARTKI, Paula Izabela Nogueira. Operador de Telemarketing. 1. ed. Curitiba: Editora IFPR, 2012.

• Código fonético/código telefônico: é um alfabeto de soletração. Ex. A de ave, N de navio e A de ave. (ANA).