Questão 3104236

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

• A. moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
• B. personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
• C. ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
• D. responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
• E. manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

Gabarito: D

Comentários

• Quando a alternativa trata sobre " dúvidas mais ordinárias" ela está querendo dizer que essas dúvidas são recorrentes, repetitivas e constantes, ou seja, diversas perguntas iguais.

  Exemplo: Onde fica o banheiro?