Questão 3104269

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma

• A. provocadora.
• B. agressiva.
• C. passiva.
• D. diligente.
• E. pragmática.

Gabarito: C

Comentários

• Significado de Assertivo

  adjetivo

  [Psicologia] Que expressa segurança ao agir; que se comporta de maneira firme; que demonstra decisão nas palavras.

  Fonte: https://www.dicio.com.br/assertivo/

• Quem não assume suas posições com autenticidade não é assertivo; é o tipo de pessoa que fica dando voltas e não se posiciona nitidamente.

  Alternativa c

• Não consigo ver uma relação entre ser passivo e ser não assertivo