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GABARITO: LETRA E
? o colaborador é assertivo e colaborativo. Os participantes deste grupo são coesos na obtenção de uma solução global abrindo mão de interesses próprios no interesse do aumento dos benefícios globais (?você ganha, eu ganho?).
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FORÇA, GUERREIROS(AS)!! Não importa o quão devagar você vá, desde que não pare.
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A - Estilo de Acomodação ou Suavização: você ganha, eu perco
B - Evitação - “você perde, eu perco”.
C - Competição - você perde, eu ganho
D - Compromisso - você ganha algo, eu ganho algo, mas abrimos mão de algumas coisas
E - Colaboração - você ganha, eu ganho.
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todos ganham com colaboração entre sí!
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Existem cinco estilos de gestão de conflitos.
Competição. ( menos cooperativo)
Evitação. ( menos cooperativo)
Colaboração.
Acomodação.
Compromisso.
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Gestão de Conflitos
> Acomodação ou Suavização (você ganha, eu perco)
> Evitação (você perde, eu perco)
> Competição (você perde, eu ganho)
> Compromisso (você ganha algo, eu ganho algo, mas abrimos mão de algumas coisas)
> Colaboração (você ganha, eu ganho)
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o processo de gestão de conflitos nas organizações. No caso desta questão, precisamos apontar qual das alternativas contém características de um estilo de negociação colaborativa.
De acordo com Maximiano dentre alguns estilos para gerenciar os conflitos, temos as seguintes:
- Acomodação: é o estilo de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração/assertivo: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando. Ou ainda, para Chiavenato (2014, p.394), "O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. É utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso requer consenso."
- Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) um jogo de soma zero. Ao passo que um lado ganha, o outro perde. Chiavenato ensina: é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou a emergência é necessária ou indispensável.
Como podemos observar acima, o estilo assertivo, ou de colaboração, é aquele em que ambas as partes saem ganhando. Sendo, por isso, a alternativa "E" é a correta.
GABARITO: E
Fontes:
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.
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GABARITO: LETRA E
- COLABORATIVO = AMBOS GANHAM
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Gráfico pra Gestão de Conflitos
Cooperação
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| Acomodação.......................................... . Colaboração
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| ..............................Compromisso...............................
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| Evitação .................................................. Competição
|--------------------------------------------------------------------> Assertividade