Termo de abertura:
(Estratégia de Serviço da ITIL) Um documento que contém detalhes de um novo serviço, uma mudança
significativa ou outro projeto significante. Os termos de abertura são normalmente autorizados pelo
gerenciamento de portfolio de serviço ou por um escritório de gerenciamento de projeto. O termo de
abertura também é usado para descrever a ação de autorização do trabalho necessário para concluir a
mudança de serviço ou de projeto. Veja também proposta de mudança; termo de abertura de serviço;
portfolio de projeto.
Termo de abertura de serviço:
(Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) Um documento que contém detalhes de um
serviço novo ou modificado. Introduções de novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo gerenciamento de portfolio de serviço. Os termos de abertura de serviço são passados para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço onde um pacote de desenho de serviço novo ou modificado será criado. O termo também éusado para descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado. Veja também proposta de mudança; portfolio de serviço; catálogo de serviço.
ITIL_2011_Brazilian_Portuguese_Glossary_v1.0