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A questão trata de ações do estágio de Transição de Serviço.
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REPOSTA: ERRADO
PRINCIPAIS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS
Operação de serviço:
incidentes
problemas
eventos
cumprimento de requisição
de acesso
Transição de serviço:
planejamento e suporte a transição
ativo e configuração de serviço
mudança
liberação e implementação
validação e teste de serviço
avaliação de mudança
conhecimento
Estratégia de serviço:
estratégico para serviços de TI
de portfólio
da demanda
financeiro
relacionamento com o negócio
Desenho de serviço:
coordenação do desenho
nível de serviço
catálogo de serviço
disponibilidade
segurança da informação
fornecedor
capacidade
continuidade
Melhoria Contínua:
metodologia
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Errada
(...)
Dentro do conjunto de processos de Transição de Serviço, alguns dos processos mais importantes para a Transição de Serviço são processos que envolvem todo o ciclo de vida e têm impacto na entrada e no monitoramento e considerável controle através de todas as fases do ciclo de vida. Os processos que envolvem todo o ciclo de vida são:
Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço;
Gerenciamento do Conhecimento.
Processos focados em Transição de Serviço, mas não exclusivos a essa fase, são:
Planejamento de Transição e Suporte;
Gerenciamento de Liberação e Implantação;
Validação de Serviço e Teste;
Avaliação de Serviço.
(...)
https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Volumes_do_ITIL_V3
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O certo seria Transição de Serviço.
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Transição de serviço -> Ações correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço a ser entregue ao cliente.
Operação de serviço -> Suporte ao usuário.