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A Estratégia de Serviços de TI (Service Strategy) é a primeira etapa do ciclo de vida do serviço. É a fase que mais está preocupada com o valor que o serviço oferece para o negócio.
Propósitos da Estratégia de Serviços de TI:
# Criar valor para os Clientes através de serviços
# Transformar o gerenciamento de serviços em um ativo
# Correlacionar os vários serviços, sistemas ou processos gerenciados ("os quês") com os modelos de negócio, estratégias ou objetivos suportados ("os porquês")
Fonte: Portal GSTI
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GABARITO ERRADO
A estratégia de serviço se preocupa em identificar oportunidades para a organização, quem se preocupa com os serviços e seu portfólio é a melhoria contínua salvo engano;
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Item difícil de justificar, mas fácil de saber que está errado. De antemão, sabe-se que a publicação Estratégia de Serviços preocupa-se com algo muito maior do que software propriamente dito. Conforme descrito na página 4 do referido livro:
"O objetivo do estágio de estratégia de serviço do ciclo de vida do serviço é definir a perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços precisa ser capaz de executar para atender aos resultados de negócios de uma organização."
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A missão da estratégia do serviço é desenvolver a capacidade de atingir e manter uma vantagem estratégica.
Ela oferece orientação pra projetar,desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço como um ativo estratégico.
Ao meu ver é muito mais do que lidar com apenas softwares, logo o gabarito está errado.
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A missão da estratégia do serviço é desenvolver a capacidade de atingir e manter uma vantagem estratégica.
Ela oferece orientação pra projetar,desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço como um ativo estratégico.
Ao meu ver é muito mais do que lidar com apenas softwares, logo o gabarito está errado.
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1.1 Estratégia do Serviço
Nesse momento é quando se percebe uma nova oportunidade para conquistar mais lucros para a empresa. Os líderes decidem formular um novo serviço que passa a ser discutido e metas de arquitetura são alinhadas.
1.2 Desenho do Serviço
É nessa fase que o serviço é projetado e desenhado em os seus aspectos, como valores, metas a serem alcançadas, formas de divulgação.
1.3 Transição do Serviço
A fase de transição do serviço é o momento da prática. É quando ele é inserido a vida da empresa e ensinado a equipe de funcionários. É o período também em que alguns clientes são atendimentos como fases de experimentação para avaliar os pontos assertivos e negativos do novo serviço.
1.4 Operação do Serviço
É o momento de ganhar dinheiro com o novo serviço. Nessa fase os funcionários já estão operando o serviço com total eficiência. O serviço também já é conhecido pelo público externo devido a divulgação que já está sendo feita.
.1.5 Melhoria Contínua do Serviço
Com o serviço em plena execução chegou o momento de avalia-lo. É preciso coletar dados e informações, analisar o tempo de cada processo, custos, lucros, ouvir o que o cliente tem a dizer e colocar todo esse conteúdo em tabelas e gráficos. Os números e as informações ajudarão você a criar estratégias de melhoria para o produto, buscando diferenciar em qualidade e ser destaque no mercado de atuação.
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Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um sistema de controle de gerenciamento de serviços de informações sobre todos os softwares acordados.
Atenção é tudo, eu errei ao considerar o Portfólio de Serviço, mas a estratégia não refere-se a isso. Caso fosse trocado o "refere-se" por algo como "inclui", creio que a questão seria válida.
Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, inclui um sistema de controle de gerenciamento de serviços de informações sobre todos os softwares acordados.
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✅Gabarito(Errado)
Com base nos diversos comentários desta questão, resolvi pesquisar a fundo um embasamento para o erro dessa alternativa.
A descrição fala sobre o processo Gerenciamento de Catálogo de Serviços do Desenho de Serviço.
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Texto extraído do livro referenciado na fonte:
The purpose of service catalogue management (SCM) is to provide a single, consistent source of information on all of the agreed services, and ensure that it is widely available to those who are authorized to access it.
Traduzido:
O objetivo do gerenciamento de catálogo de serviços (SCM) é fornecer uma fonte única e consistente de informações sobre todas as serviços acordados, e garantir que esteja amplamente disponível para aqueles que estão autorizados a acessá-lo.
Entendimento:
✓ Os serviços acordados estão dentro do catálogo de Serviços.
✓ O catálogo de serviços é quem fornece o controle para que pessoas autorizadas consigam acessar os serviços acordados.
Fonte: https://www.tsoshop.co.uk/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf
An Introductory Overview of ITIL® 2011 - ITIL - AXELOS Global Best Pratice.