Questão 312124

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos - 01
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  Processo administrativo é a sequência ou conjuntos de decisões e/ ou funções de planejamento, organização, direção e controle. Sua implementação, mesmo no âmbito da gestão de processos, não se inicia pela estruturação de medidas de desempenho para o controle, mas pelo planejamento, e neste, ocorre a contínua correção e ajustamento por meio da retroação decorrente da íntima relação decorrente da interação dinâmica das funções administrativas.
• 1-Inicialização
  
  2-Planejamento
  
  3-Controle/Execução
  
  4-Encerramento
  A questão menciona o início com o controle. O que está equivocado.
  
  
  
  
  
• A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.
  Implementação de Processos Administrativos: 
  Inicia-se pelo planejamento serve para definir os objetivos, traçar as estratégias para alcançá-los e estabelecer o plano de ação. A organização serve para estruturar as pessoas e recursos de maneira a se trabalhar de forma organizada e racional. A direção mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que utilizem os recursos da melhor maneira possível. Por fim, o controle serve para que tudo funcione da maneira certa e no tempo certo.
  Artifício mnemônico para decorar as fases do processo administrativo: C/O/DI/PLAY
   Para finalizar o pensamento: mesmo na fase de controle (que é a última fase do planejamento), estabelecer as medidas de desempenho não é o primeiro estágio:
  1.      Estabelecer os objetivos e metas de controle;
  2.      Estabelecer o padrão de medida (CERTO/ERRADO); 
  3.      Obter informações do desempenho atual;
  4.      Comparar padrão de medida com o desempenho atual;
  5.      Identificar o problema;
  6.      Corrigir, agir e decidir.

• A questão trata de Gestão de Processos, conforme o afirma seu enunciado. A implementação de processos ocorre após uma série de atividades, como:

  análise dos processos atuais (AS IS): diagnóstico da situação atual, isto é, como os processos funcionam na empresa;

  identificação dos problemas: via reclamações de clientes e/ou pesquisas/entrevistas; 

  priorização dos problemas: determinar quais os problemas que devem ser abordados preferencialmente, por exemplo, via Matriz GUT;

  identificar as causas dos problemas: via diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe;

  identificar as alternativas de solução: definir qual a abordagem para cada problema, isto é, eliminar, atenuar ou resolver provisoriamente a situação;

  desenvolver a proposta de melhoria (TO BE): redesenhar os processos com base nas soluções propostas, isto é, como os processos funcionarão na empresa;

  monitoramento e avaliação: definir como monitorar e avaliar o processo, isto é, metas, indicadores, contrato de resultados;

  Por fim, temos a implementação do processo, isto é, colocar em prática a proposta (TO BE) aprovada. Para tanto, é preciso capacitar as pessoas envolvidas e gerenciar a mudança que tal processo pode provocar na empresa. 

• Ciclo de gerenciamento de um processo:
  1. Planejamento
  2. Analise
  3. Desenho/modelagem 
  4.  Implementação A etapa de implementação é definida pelo Guia CBOK [4] como a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
  5. monitoramento
  6. otimização: melhoria

• Não há que se falar em implementação de um PROCESSO ADMINISTRATIVO sem o PLANEJAMENTO como fase inicial. ERRADA

• Felix, essa definição é de projeto. Tome cuidado com o que você comenta, existem alunos que estudam só por questões e isso dificulta a vida deles.

• O gerenciamento de processos do BPM é estabelecido com base em um ciclo de vida que possui seis etapas:
  1. Planejamento;
  2. Análise;
  3. Desenho e modelagem;
  4. Implantação;
  5. Monitoramento e controle;
  6. Refinamento;

   

  Para a realização das atividades de implementação, subentende-se que as fases anteriores criaram e aprovaram um conjunto de especificações que podem ser executados sofrendo apenas pequenos ajustes pontuais. Deste modo, a implementação nada mais é do que a realização do desenho do processo de  negócio aprovado. Ela se dá através de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais.

   

  Prof Carlos Xavier

• O PLANEJAMENTO TEM PRECEDÊNCIA SOBRE TODAS AS DEMAIS FUNÇÕES DO PROCESSO ADMININSTRATIVO/ORGANIZACIONAL.

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GABARITO ERRADO

  O processo administrativo não começa com o estabelecimento de padrões de controle.

• A implementação de processos administrativos inicia-se com o planejamento de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

  tudo parte de um planejamento ...