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ID
3126739
Banca
FCC
Órgão
TJ-MA
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e responsabilidades normalmente é feita utilizando-se

Alternativas
Comentários
  • GABARITO LETRA D

    De todas as alternativas apresentadas, as únicas possíveis seriam PERT e RACI, como PERT é para estimativas de duração de projeto, por eliminação a alternativa correta é Matriz RACI

  • Matriz RACI (Matriz de Responsabilidades) - A matriz RACI é uma ferramenta utilizada para deixar claro aos envolvidos a atribuição de responsabilidades. RACI é o acrônimo dos termos:

    - Responsible

    - Accountable

    - Consulted

    - Informed

  • Matriz RACI ou de responsabilidade

    No contexto do projeto, cada colaborador possuirá

    atribuições, papéis e responsabilidades

    Pelo acrônimo cada pessoa terá atribuições e responsabilidades

    Responsible = Responsável por executar a tarefa

    Accountable = Irá aprovar o resultado e as entregas

    Consulted = Consultado auxiliará na execução com apoio e experiência

    Informed = Informado quem tem interesse no andamento e entregas do projeto

  • RACI - Fornece uma matriz de autoridade.

    responsável por definir papéis e responsabilidades aos processos e atividades.

  • Método PERT - Definições de Projeto.

    Matriz RACI - Definições de Papeis.

  • R esponsible - Executor

    A pessoa ou pessoas responsáveis pela correta executação do serivço - por fazer o trabalho

    A ccountable - Responsável

    A pessoa que presta contas sobre a qualidade e o resultado final. Somente uma pessoa pode ser responsável por cada tarefda

    I nformed - Informado

    As pessoas que são mantidas atualizadas sobre o progresso. Elas recebem informações sobre a execução de processos e a qualidade.

    C onsulted - Consultado

    As pessoas que são consultadas e cujas opiniões são procuradas. Elas se envolvem fornecendo conhecimento e informação como entrada (input)

  • GABARITO D

    Matriz RACI: define papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo.

    • Responsável: papel do responsável final pelo resultado da decisão ou ação.
    • Atua: papel de quem trabalha na atividade.
    • Consultado: papel de quem é envolvido antes da decisão ou ação.
    • Informado: papel de quem precisa tomar conhecimento da decisão ou ação.