- ID
- 3126742
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-MA
- Ano
- 2019
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
O processo Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 edição 2011 consiste em um conjunto de atividades, dentre elas, o
diagnóstico inicial. Nessa atividade, se um incidente foi roteado via Central de Serviço, o analista de suporte poderá fazer o
diagnóstico inicial e tentar descobrir o que está ocasionando o incidente para tentar corrigi-lo. Nessa etapa é comum o uso de
scripts de diagnósticos ou