Questão 3140029

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-MA
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.

I. Em desenvolvimento.

II. Ativos.

III. Propostos.

IV. Obsoletos.

Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços

• A. I e II, apenas.
• B. I, II, III e IV.
• C. II e IV, apenas.
• D. I e III, apenas.
• E. III e IV, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO LETRA B

  Essa questão pedi o conhecimento cru do conceito de portfólio de serviço. O portfólio de serviço é o grupo de serviços que fazem parte da organização, desde aqueles que estão em operação até aqueles que foram apenas cogitados;

  obs: não confundir portfólio com catálogo

• Portfólio de Serviços

  É a estrutura* que armazena todos os serviços prestados por TI, incluindo os serviços propostos, em desenvolvimento, ativos, e serviços obsoletos (aposentados). 

  *por estrutura, entenda-se: um sistema de gestão, um banco de dados automatizado ou simplesmente uma planilha que lista todos os serviços com seus atributos e status. 

• não desista!

  Gabarito: B

  Bons estudos!

  -O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia.