O que faz o mediador?
O mediador desobstrui os canais de comunicação – isto é, ajuda as partes superarem os bloqueios emocionais que as levam ao impasse.
O mediador promove uma atmosfera de negociação onde predomina o respeito e a igualdade entre as partes.
O mediador possibilita uma nova leitura do conflito, propiciando as partes examinarem o conflito sob diferentes perspectivas.
O mediador exerce uma escuta ativa, elabora uma agenda positiva e estimula os mediados criarem opções de acordo.
O mediador é um agente da realidade, no sentido que avalia em conjunto com os mediados a viabilidade de execução dos acordos alcançados.
Fonte:http://www.gomm.com.br/a-maior-%E2%80%9Ccausa-mortis%E2%80%9Ddas-empresas-sao-conflitos-familiares-nao-resolvidos-%E2%80%93-algo-em-torno-de-70/
Christopher Moore (1998, p. 31), elucida brilhantemente a função do mediador ao informar que ele pode assumir vários papéis, com intuito de auxiliar as partes a resolverem a disputa, a saber:
Facilitador da comunicação, que inicia ou facilita a melhor comunicação quando as partes já estiverem conversando;
Legitimador, que ajuda todas as partes a reconhecerem o direito das outras de estarem envolvidas nas negociações;
Facilitador do processo, que propõe um procedimento e, em geral, preside formalmente a sessão de negociação;
Treinador, que instrui os negociadores iniciantes, inexperientes ou despreparados no processo de barganha;
Ampliador de recursos, que proporciona assistência às partes e as vincula a especialistas e a recursos externos (por exemplo, advogados, especialistas técnicos, pessoas responsáveis pela tomada de decisão ou bens adicionais à negociação) que podem capacitá-los a aumentar as opções aceitáveis de acordo;
Explorador do problema, que permite que as pessoas em disputa examinem o problema a partir de várias perspectivas, ajuda nas definições das questões e dos interesses básicos e procura opções mutuamente satisfatórias;
Agente de realidade, que ajuda a elaboração de um acordo razoável, viável e que questiona e desafia as partes que têm objetivos radicais e não-realistas;
Bode expiatório, que pode assumir certa responsabilidade ou culpa por uma decisão impopular que as partes, apesar de tudo, estejam dispostas a aceitar. Isto lhes permite manterem sua integridade e, quando for o caso, obterem o apoio de seus constituintes; e
Líder, que toma a iniciativa de prosseguir as negociações através de sugestões processuais ou fundamentais.
a) bode expiatório;
c) líder;
d) ampliador de recursos;
e) treinador;
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Gabarito: B