Questão 314662

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 1ª REGIÃO (RJ)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL (V3), são tópicos incluídos em transição do serviço:

• A. gerenciamento de configurações e ativos de serviço.
• B. gerenciamento de eventos e gerenciamento de configurações.
• C. ativos de serviço e balanceamento do conflito das metas.
• D. gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes.
• E. gerenciamento de problemas e cumprimento dos pedidos.

Gabarito: A

Comentários

•  Processos genéricos

        (Todo o ciclo de vida)

  
  Knowledge Management (Gestão do Conhecimento) Change Management (Gestão de Mudanças) Service Asset and Configuration Management (Gestão de Configuração e Ativos)   

  Processos específicos

    (Somente estágio de transição)

  
  Transition Planning and Support (Planejamento e Suporte da Transição) Evaluation (Avaliação) Release and Deployment Management (Gestão de Implementação e Liberação) Service Validation and Testing (Validação e Teste de Serviços)
• a) gerenciamento de configurações e ativos de serviço. (Service Transition)
  b) gerenciamento de eventos (Service Operation) e gerenciamento de configurações (Service Transition)
  c) ativos de serviço (non ecxiste!) e balanceamento do conflito das metas (non ecxiste!)
  d) gerenciamento de eventos (Service Operation) e gerenciamento de incidentes (Service Operation)
  e) gerenciamento de problemas (Service Operation) e cumprimento dos pedidos (Service Operation)
• 
  Transição de Serviçp (Service Transition)
  
  -Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço
  -Gerenciamento de liberação e implantação
  -Gerenciamento de Mudança-Gerenciamento de conhecimento
  -Planejamento e suporte da transição-Validação e teste de serviço