Questão 3154075

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNIFAI
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

A prática do processo de referência envolve as seguintes etapas lógicas consecutivas:

• A. necessidade de informação, problema, comparação de fontes, redefinição, processo de busca, cálculo de tempo de resposta e decisão.
• B. questão inicial, questão negociada, identificado de fontes, problema, necessidade de informação, estratégia de busca, processo de busca e resposta.
• C. problema, estratégia de busca, negociação da questão, avaliação, resposta, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
• D. fonte do problema, avaliação, comparação, negociação de fontes, redefinição, busca, estratégia e resposta.
• E. problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

Gabarito: E

Comentários

• ETAPAS DO PROCESSO DE REFERÊNCIA

  Segundo Nice:

  1. Seleção da mensagem – diálogo sobre a questão; 2. Negociação da questão – entrevista, detalhamento da questão; 3. Desenvolvimento da Estratégia de Busca – fontes de informação, palavras-chave; 4. Busca; 5. Seleção da Resposta – a mais adequada; 6. Renegociação – caso não satisfeito, reinicia-se o processo.

  Segundo Grogan:

  1. Problema – a dificuldade expressa; 2. Necessidade de informação – desejo de conhecer; 3. Questão inicial – pergunta expressa; 4. Questão negociada – redefinição da questão (terminologia e estrutura das fontes de informação); 5. Estratégia de busca – decisões técnicas; 6. Processo de busca – compete ao bibliotecário, a presença do consulente facilita; 7. Resposta – resultado da busca (solução potencial), não é o fim do processo; 8. Solução – avaliação conjunta do produto final.

  Gabarito: E

• Etapas do processo de referência no estilo mnemônico. NUNCA MAIS IRÃO ESQUECER.

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