Questão 3154090

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNIFAI
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Marketing na Biblioteconomia

O marketing de serviços de informação visa, entre outros objetivos, promover mudanças a favor da melhor utilização dos recursos de uma biblioteca. A mudança

• A. de valores visa criar o hábito de consulta diretamente ao bibliotecário a cada necessidade de informação.
• B. cognitiva visa esclarecer a comunidade sobre as formas de usar os serviços da biblioteca.
• C. de ação pretende levar o consulente a evitar o uso do catálogo para localizar informações sobre a coleção.
• D. de comportamento objetiva capacitar o usuário a intervir no catálogo usando as novas ferramentas tecnológicas.
• E. de perspectiva condiciona o usuário a realizar consultas exaustivas em detrimento de consultas específicas.

Gabarito: B

Comentários

• De acordo com Baptista, Costa e Viana Neta (2009) o marketing social visa obter mudanças sociais na Unidade de Informação e receber em troca reconhecimento, incentivos e aceitação.

  Pode ocorrer das seguintes formas:

  MUDANÇA COGNITIVA: esclarece sobre como usar o catálogo de uma biblioteca.

  MUDANÇA DE AÇÃO: o usuário passa a usar o catálogo da biblioteca quando precisa de algo

  MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: usuário passa a ir habitualmente à biblioteca.

  MUDANÇA DE VALOR: usuário passa a confiar na utilidade do catálogo.

  Alternativa B.