Questão 3155749

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Olímpia - SP
• Ano: 2018
• Provas: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em

• A. demonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.
• B. responder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.
• C. fornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.
• D. ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.
• E. atender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  Ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.