Questão 3155761

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Olímpia - SP
• Ano: 2018
• Provas: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

• A. proatividade.
• B. familiaridade.
• C. austeridade.
• D. cumplicidade.
• E. curiosidade.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

  Proatividade.

• Gabarito A

  Uma importante qualidade no atendimento ao público denomina-se proatividade. De acordo com esta qualidade, o público será atendido por colaboradores que tomaram a iniciativa e assumiram responsabilidade de fazer com que as "coisas aconteçam".

  Tudo posso Naquele que me fortalece!