Questão 316099

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Central de atendimento; Decreto no 6.523-2008

Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo mínimo de

• A. 60 dias.
• B. 15 dias.
• C. 30 dias.
• D. 90 dias
• E. 120 dias.

Gabarito: D

Comentários

• CAPÍTULO IV - DO ACOMPANHAMENTO DE DEMANDAS
  § 3o  É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.
• Gabarito - D
  
  O mapa mental abaixo resume a regulamentação sobre o SAC (Decreto 6.523/2008). Clique para ampliar.
  
  

   

  
• Segundo o Capítulo IV:
  
  § 3o  É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.