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Na verdade, a preocupação deve ser com a intangibilidade, ou seja, a busca pela qualidade do serviço prestado.
Por exemplo num restaurante o cardápio é um bem tangível, já o atendimento prestado pelo garçom é um bem intangível, e a maioria dos serviços são intangíveis.
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Diferentemente dos bens e produtos, os serviços são intangíveis, por isso os clientes (ou cidadãos) procuram evidências da sua qualidade em outros fatores como a organização e limpeza do ambiente, a cortesia e presteza dos atendentes, a garantia oferecida. Isso vale tanto para o setor público quanto para o privado com a diferença que, no setor privado, como existem vários prestadores de um mesmo serviço, os clientes também buscam indicações de conhecidos que já se utilizaram daqueles serviços para reduzir a incerteza.
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Sinônimos de Intangibilidade: irredutibilidade, intatilidade, intactilidade, impalpabilidade. Intangível é aquilo que não é palpável, que não pode ser mexido, irredutível.
Tangibilidade: palpabilidade, tateabilidade, tatilidade, materialidade, concretude.
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Comentário da Louri França! Objetivo e claro.
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Os serviços são intangíveis.
O erro da questão foi afirmar que os serviços são tangíveis.
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A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes. Resposta: Errado.
Também errei essa questão quando a resolvi. Estava tão linda a leitura que não prestei atenção. Realmente não há como "pegar o serviço"!
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A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes. Resposta: Errado.
Também errei essa questão quando a resolvi. Estava tão linda a leitura que não prestei atenção. Realmente não há como "pegar o serviço"!
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A preocupação com a tangibilidade se refere aos aspectos fisicos do serviço que é salas confortaveis, com boa estetica, acessibilidade e etc.. e não a segurança e valores dos clientes.
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Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual, na boa aparência dos empregados, nos materiais associados com o serviços, como folhetos e anúncios de forte apelo visual.
Gab E
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Sinônimos de intangibilidade para 2 sentidos da palavra intangibilidade: Imaterialidade e abstração: 1 subjetividade, abstração, imaterialidade, impalpabilidade, incoporalidade, abstrato, generalização, imaterialização, subjetividade conceptualização, intelectualização.