Questão 316885

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IFB
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Na verdade o empregado é o reflexo do que a empresa gostaria de passar.

  Um bom atendimento cria de certa forma uma confiabilidade, uma expectativa, etc. Diferente de um mau atendimento que desperta insatisfação, entre outros tipos de sentimentos. Fora que a propagando boca a boca ainda é uma das formas mais utilizadas para saber se a empresa tem um bom atendimento ou não.