Questão 316891

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IFB
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Que as duas afirmações analisadas individualmente estão certas não resta dúvida, mas o principal quesito atingido com a rispidez não é a cortesia? Alguém mais pensou igual? Qual o fundamento?

• Gab C. Concordo com o Flávio, no caso, creio que falte cortesia, não necessariamente, presteza.

• Com certeza a questão está errada. É isso mesmo, o que falta é cortesia e não presteza. Cespe..cespe....assim fica difícil!

• A rispidez contribui para a redução, diminuição da qualidade no atendimento

• CESPE CESPIANDO... Ave lola!

• cortesia é em casa, no trabalho é presteza.
  

• Não consegui fazer a ligação entre a presteza e a rispidez. 

• Creio que uma pessoa pode agir de forma ríspida porém realizar o trabalho com presteza, não que seja correto, mas é possível. 

  .

  Também não vi a ligação.

• PRESTEZA: Apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público.

  
  

  Estratégia concursos

  Prof: Carlos Xavier

• Eu fico de cara com a acerta, deve que não estuda na moral por que quem estudou sabe que tá errado