Questão 316894

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IFB
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para um bom atendimento ao público o servidor deverá atender a alguns fatores:

  Comunicabilidade;

  Apresentação;

  Atenção;

  Cortesia;

  Interesse;

  Presteza;

  Eficiência;

  Tolerância;

  Discrição;

  Conduta;

  Objetividade;

  Juntamente com valores da ética e responsabilidades sociais, afinal tudo forma um conjunto de fatores, valores, para um bom desempenho.