Modelos de processos são elaborados em vários níveis.
Nível 1: fornece uma visão do processo interfuncional ou de ponta a ponta
Nível 2: subprocessos decompõem o processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado;
Nível 3: ocorre o inter-relacionamento com as áreas funcionais onde o trabalho é realizado;
Nível 4: subprocessos se conectam às atividades que são executadas;
Nível 5: atividades são decompostas em tarefas necessárias para gerar a saída desejada.
A questão cobra
conhecimento sobre conceitos adotados no Gerenciamento de Processos de Negócio
(BPM – Business Process Management).
Conforme o
BPM CBOK, o “Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de
uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco
em processos ponta a ponta" [1].
Diante
disso, analisemos as alternativas:
A) ERRADA. O BPM define função de negócio como “uma classificação de trabalho com base em
habilidades específicas ou especializações profissionais" [1]. Nesse sentido, exemplos
de funções de negócio, geralmente, identificadas nas organizações são financeiros,
vendas, gestão de pessoas etc. Muitas vezes tais funções são transformadas em
departamentos das estruturas organizacionais.
B) CERTA.
O BPM define subprocesso como a “decomposição
de um processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado". Dessa
forma, quando temos um processo muito grande ou complexo, podemos o decompor em
subprocessos, que contém um agrupamento de atividades destinadas a atingir determinado
resultado.
C) ERRADA. O BPM define atividade como o “conjunto
de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um
produto ou serviço" [1]. A atividade é, em suma, o trabalho que é executado
dentro de um processo.
D) ERRADA. O BPM define cenário como a
modalidade de execução de uma tarefa decomposta. Por exemplo, a tarefa de
"abrir reclamação na central de atendimento" pode ser realizada por
meio de distintos cenários: por e-mail, por telefone ou pessoalmente. Cada um
desses cenários irá demandar uma execução com passos diferentes [1].
E) ERRADA. O BPM define tarefa de negócio como
a “decomposição de atividades que representam um conjunto de passos ou ações
executadas para realizar um trabalho" [1]. Dessa forma, tarefa é um detalhamento
da atividade.
Gabarito
da professora: LETRA B.
Referência:
[1] BPM CBOK V.3.0
(Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos
ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.