A questão em análise aborda assunto
relacionados à utilização de ferramentas auxiliares ao planejamento estratégico
de uma organização. Antes de entrarmos na resolução da questão, cabe apresentarmos
o conceito de planejamento estratégico. Segundo Philip Kotler (1994): “planejamento
estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser
seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente".
Com isso, a fim de melhor estabelecer essa
direção a ser seguida, utilizamos de algumas ferramentas de planejamento estratégico,
entre elas: a matriz GUT, a análise SWOT e a metodologia de 5W2H.
A Matriz GUT – é a representação de
problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores que buscam
estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos (FGV,
2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade (G),
urgência (U) e tendência (T).
A Análise SWOT – é uma análise das
Forças e das Fraquezas (análise do ambiente interno), das Oportunidades e das
Ameaças (análise do ambiente externo) – em inglês os possuem os seguintes
nomes: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, ou seja,
pelas iniciais, SWOT. Essa análise nos possibilita levantar características e possíveis
cenários para a organização, os quais sofrem impactos dos ambientes internos e
externos ao órgão.
A Metodologia 5W2H – é uma
ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na
padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores. Elas nos ajuda a definir
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a
determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavra em inglês:
why (por que), what (o que), where (onde), when
(quando), who (quem), how (como) e how much (quanto
custa).
Em face do exposto, podemos concluir que a
questão, ao abordar a prioridade de problemas, está se referindo à ferramenta denominada
Matriz GUT. Sendo assim, o gabarito da questão é a letra “A".
Gabarito do professor: “CERTO"
FONTES:
KOTLER, Philip. Administração de Marketing:
análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1994.
Marshall, Isnard Junior. Gestão da
Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.